คณะรัฐมนตรีมีมติรับทราบตามที่กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมรายงานผลการดำเนิน
งานศูนย์บริการประชาชน กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2547 ตั้งแต่
เดือนตุลาคม 2546-กันยายน 2547  ได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น  697  เรื่อง  ผ่าน  18  ช่องทาง  โดยช่องทาง
ที่ประชาชนนิยมร้องเรียนมากที่สุด คือ การร้องเรียนผ่านทางเว็บไซด์ของกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติ ฯ  197
เรื่อง รองลงมา คือ ร้องเรียนผ่านศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (GCC)  158  เรื่อง  และเมื่อพิจารณา
จากเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ พบว่า กรมอุทยานแห่งชาติ  สัตว์ป่า  และพันธุ์พืช  ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด 191
เรื่อง รองลงมา คือ กรมควบคุมมลพิษ  165  เรื่อง  และสำนักงานปลัดกระทรวงทรัพยากร ฯ  126  เรื่อง  ทั้งนี้
ปัญหาที่ประชาชนนิยมร้องเรียนมาก ได้แก่ ปัญหาทรัพยากรธรรมชาติ เช่น  การตัดไม้ทำลายป่า  การบุกรุกที่
ดินของรัฐ เป็นต้น รองลงมา ได้แก่ ปัญหาสิ่งแวดล้อม เช่น น้ำเสีย ขยะมูลฝอย  เสียงดังรบกวน  อากาศเป็นพิษ
เป็นต้น ปัญหาการบริหารจัดการ และปัญหาน้ำหรือการใช้ประโยชน์จากน้ำ ส่วนพื้นที่ที่ประชาชนแจ้งเรื่องร้อง
เรียนมากที่สุดอยู่ในภาคกลาง โดยกรุงเทพ ฯ เป็นจังหวัดที่ได้รับแจ้งเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมา คือ ภาค
เหนือ โดยจังหวัดเชียงใหม่ได้รับแจ้งเรื่องร้องเรียนมากที่สุด  และภาคใต้  โดยจังหวัดนครศรีธรรมราชได้รับเรื่อง
ร้องเรียนมากที่สุด   สำหรับการดำเนินงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในรอบปีงบประมาณ  พ.ศ. 2547  หน่วย
งานได้พิจารณาเรื่องร้องเรียนของประชาชนได้แล้วเสร็จ  250  เรื่อง  คิดเป็นร้อยละ 36  ของเรื่องร้องเรียนที่ได้
รับทั้งหมด ส่วนเรื่องร้องเรียนที่ยังดำเนินการไม่แล้วเสร็จ  เนื่องจากมีอุปสรรคและปัญหาในการดำเนินการเช่น
ปัญหาเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการบุกรุก/ทำลายทรัพยากรธรรมชาติ มักเกี่ยวพันกับกลุ่มผู้มีอิทธิพล/มวล
ชนในพื้นที่  วิถีชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชน  ซึ่งเกี่ยวพันกับกฎ  ระเบียบ  ข้อกฎหมาย  และมติคณะรัฐมนตรี
มากมาย และความไม่ชัดเจนในอำนาจหน้าที่ของผู้มีส่วนรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน เป็นต้น